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ご注文に関するギモン |
■ご注文時のギモン ▽どうやって注文すればいいのですか？ ▽消費税や送料など、商品以外のお金はかかるのですか？ ▽代金はどうやって支払うのですか？ ▽時間・夜間指定や日付指定での発送はできますか？ ▽プレゼント用なのですがラッピングしてもらえますか？ ▽欲しい商品が載っていなくても取り寄せてもらえますか？ ■フレグランスアヴェニューからのメールについてのギモン ▽返事のメールが来ないのですが… ▽メールの文章が途中で切れているのですが… ■コンビニ決済のギモン ▽コンビニ決済の振り込み期限が切れるとどうなってしまいますか？ ▽入金確認のメールが来ないのですが… ▽後払いには出来ないのですか？ ■商品発送→到着までのギモン ▽商品はいつごろ届きますか？ ■商品到着後のギモン ▽届いた商品が割れていました。 ▽違う商品が届いたのですが… |
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香水に関するギモン |
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どうやって注文すればいいのですか？ |
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ご注文は当ホームページのショッピングカートまたはE-mail、電話、FAXでお受けしております。 商品説明の画面で商品の個数をえらんで、「買い物カゴに入れる」というボタンを押してください。 ご注文画面に移りますので、必要事項をご記入ください。 
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消費税や送料など、商品以外のお金はかかるのですか？ |
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商品以外に必要なお金は、 ・送料 全国一律500円 ・代引き手数料 500円（お支払方法が代金引換の場合） の２点です。お支払い方法がクレジットカードやコンビニ決済の場合は送料のみ頂いております。 消費税は香水の表示価格に含まれていますので不要です。 ただし、１回のご注文で合計5,000円以上お買いあげ頂いた場合、送料や代引手数料は無料となります。 だから、ご家族・お友達と一緒にご注文されるととってもお得です（お届け先は一カ所になります） 。
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代金はどうやって支払うのですか？ |
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お支払い方法は次の方法をご用意しております。 ■代金先払い ・クレジットカード ・コンビニ決済 ■到着時お支払い ・代金引換払い クレジットカード払いでは、NICOS・VISA・MASTER・AMEX・JCBの各カードがご利用いただけます。 コンビニ決済は、セブンイレブン、ローソン、スリーエフ、ココストア、サークルＫ、セーブオン、コミュニティ・ストア、ampm、ファミリーマート、サンクス、ポプラ、HOTSPARの各コンビニでお支払いできます。
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時間・夜間指定や日付指定での発送はできますか？ |
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注文画面内に時間帯指定ボックスがありますので、ご希望の時間帯をご指定下さい。 指定できる時間帯は、下記の通りです。 午前中／12時-14時／14時-16時／16時-18時／18時-20時／20時-21時 日付指定の場合は休祭日を除き中2日を必要としますのでご注意下さい。
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プレゼント用なのですがラッピングしてもらえますか？ |
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注文画面内にある「プレゼントラッピング」の項目で「あり」を選択してください。 ラッピングは無料ですので、お気軽にどうぞ。
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欲しい商品が載っていなくても取り寄せてもらえますか？ |
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取扱いできる商品もございますので、メールでお問い合わせ下さい。 弊社取引先に問合せますので、おわかりの場合ブランド名と商品名をご連絡ください。 E-mail : e-order@e-kousui.net
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返事のメールが来ないのですが… |
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ご記入いただいたメールアドレスが間違っているため、返信ができない場合がございます。 お手数ですが再度メールしていただくか、お電話での確認をお願いいたします。
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メールの文章が途中で切れているのですが… |
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申し訳ございません。現在のところ自動返信・確認メールとも、お客様のご注文内容を確認させていただく意味でご注文商品一覧を全てお送りしております。 このため、ｉ-modeなど文字数の制限がある端末のアドレスをご記入の場合、お送りしたメールが途切れてしまうことがあります。ご了承ください。
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コンビニ決済の振り込み期限が切れるとどうなってしまいますか？ |
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期限切れの振込用紙は、そのままご利用いただくことは出来ません。 申し訳ございませんがメールでご連絡ください。
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入金確認のメールが来ないのですが… |
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入金時間帯によっては確認が翌日にズレ込む場合がございます。 恐れ入りますがもう１日お待ちください。
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後払いには出来ないのですか？ |
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申し訳ございませんが現状では後払いにする予定はございません。
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商品はいつごろ届きますか？ |
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商品の在庫がある場合、支払方法によって到着までに要する日数が変わります。 ■クレジットカード払い／代金引換払い 毎日午前10時までに頂いたご注文は、当日発送手続いたします。それ以降は翌営業日の発送になることがあります。日付・時間帯指定にされる場合ご注意ください。 ■コンビニ決済 コンビニ決済をご利用の場合、代金お振込確認後に商品発送となります。 お振込が弊社で確認できるのは、お客様がお振込いただいた翌日の午後になります。商品発送はそれ以降となりますので、「早く欲しい！」という場合には特にご注意ください。 発送後の商品到着は東日本で翌日、西日本で翌々日が目安となります。 ※地域・天候によっては遅れる場合もございますのでご了承ください。
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届いた商品が割れていました。 |
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誠に申し訳ございません。 まずは弊社にご連絡下さい。早急に良品とお取り替えまたは返金させていただきます。 その際の送料・手数料はもちろん当社で負担いたします。 TEL : 0120-35-6419(フリーダイヤル) E-mail : e-order@e-kousui.net
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違う商品が届いたのですが… |
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誠に申し訳ございません。 まずは弊社にご連絡下さい。早急にご注文の品とお取り替えさせていただきます。 その際の送料・手数料はもちろん当社で負担いたします。 TEL : 0120-35-6419(フリーダイヤル) E-mail : e-order@e-kousui.net
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「自分に合ってる」香水ってどうやって選べばいいんですか？ |
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あなたがもし「他人から見て自分のキャラクターに合ってるような香水」を選びたいなら、自分がどういうキャラクターだと思われているかを意識して選んでみましょう。 自分で自分のものを買うなら好きな香りで問題ないと思います。こういう風になりたい！というイメージの香りを選ぶのもいいでしょう。ぜひ「自分の香り」を作ってくださいね。
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男性用・女性用って決まりとかあるの？異性用のは使わない方がイイの？ |
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男性用・女性用という区分けは香水のデザイナーさんが決めたことです。別に守らなきゃいけないということはありません。 “つけたいものをつける”これが基本です。男性が女性用（逆も）使ってもぜんぜんＯＫです。 自分に合っているから、この香りが好きだからつける。それでいいと思います。 フレグランスアヴェニューのスタッフの男性もよくミ・ラ・クをつけていますよ。
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友達がつけてる香水をつけてみたんですが、微妙に違う香りのような気が… |
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違う香りに感じて正解です。 10人が同じ香水を同じ時間につけてたとしても、しばらくするとそれぞの香りが微妙に異なる。それが香水です。 これは、個人個人で体温や汗のかき方などが違うから。 もし、あなたのお友達がたくさんつけていて、あなたもたくさんつければ同じ香りになるかもしれませんね。でも、つけすぎは厳禁ですよ！
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香水をつけすぎました。強すぎる香りを抑えるにはどうしたらいいですか？ |
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家にいるのであれば、お風呂に入ったりシャワーを浴びましょう。 外出先やお風呂に入ることが出来ない場所にいるのであれば、アルコール入りの液体（エタノールなどの消毒薬やローションなど）で香水をつけた場所を丁寧にふき取りましょう。もともと香水はアルコールや精油の揮発時に香りが立つものですから、アルコールをタップリ使って、それを助長＆拭き取ってしまおう、ということです。 ただし、この方法はトップノートやミドルノートの揮発しやすい成分の香りを消すことは出来ますが、ミドルノート〜ラストノートの香りは消しにくいことがあります（つけたところの匂いを直接嗅ぐと香りが残っていることもあります）。 つけた部分の香りを可能な限り取り去りたい場合は、なるべく時間を掛けて何度も拭いてくださいね。
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服に掛かってシミが出来てしまいました。取れますか？ |
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どんな香水でも絶対取れるという保証はありません。応急処置をしてクリーニング屋さんへ！ 素材の厚みが少ない服ならエタノールなどの消毒薬を含ませた布などをシミの下から当て、エタノールの力で成分を揮発させましょう。その後可能な限り拭き取り、クリーニング屋さんに「香水で出来たシミです」伝えてシミ取りをお願いしてください。 肌につけすぎたときとは違い、化粧水・ローション程度では取れません。消毒薬などのアルコール分の多いものを使ってください。 モノによっては取るのが難しい素材があります。取れないときは…あきらめるしかないかもしれません。取るのが難しいといわれる代表的なものは ・シルク ・毛皮 ・なめし革 などです。 パール（真珠）もマズいらしいのですが、高いので怖くて実験できません。ゴメンナサイ。
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使い切れずに古くなってしまったのですが、何かいい使い方はないですか？ |
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香りが変わっていない・もしくは変わっていても使いたいのなら…。 化粧室や車の芳香剤代わりにしたり、布（ハンカチ）などにつけて持ち歩くのもいいかもしれません。 いい使い方があったら掲示板かメールで教えて下さい♪
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